HASTA HAKALRI BİRİMİ

İnsan hakları kısaca; tüm insanların her açıdan doğuştan eşit ve özgür olması diye tarif etmek mümkündür. Söz konusu bu özgürlük, başkalarının haklarına saygılı olmak ve bu hakları çiğnememe zorunluluğu ile dengelenmiştir. Çeşitli insan hakları bulunmaktadır. Hasta hakları da temel insan haklarından birisidir.

Hasta hakları birimi, hastanemizin zemin katında olup, 2007 yılından bu yana hizmet vermektedir. Hastanemizden hizmet alan hasta ve hasta yakınları; karşılaştıkları problemleri ve herhangi bir haksızlığa uğrama durumlarını iletmek veya gördükleri ilgi ve alakadan dolayı teşekkür etmek amacıyla hasta hakları birimine müracaat etmektedirler. Hasta ve hasta yakınlarının problemleri dinlenerek hasta hakları birim sorumlusu tarafından çözülmeye çalışılır. Çözülemeyen problemler hasta veya yakınının yazılı müracaatı ile Bakanlık hasta hakları web sayfasına kaydedilir. Bunun üzerine hasta hakları kurulu toplanarak hasta hakları ihlali olup olmadığını görüşerek sonuca bağlar. Hasta hakları ihlaline karar verilen durumlarda dosya idari inceleme için Başhekimliğe gönderilir. Başhekimlik muhakkik belirleyerek dosyanın incelenmesini sağlar. Çıkan sonuca göre taraflar bilgilendirilir.

Hasta hakları birimine gelen müracaatlar içerisinde adli yargıya intikal eden konular hasta hakları kurulunda görüşülmez.

Hasta hakları birimi; hastane personeline, hasta ve yakınlarına, hasta hakları uygulamaları konusunda eğitimler vererek toplumu bilinçlendirmektedir.

HASTA HAKLARI KURULU

Dt. Yavuz DİRİK    Başhekim Yrd.            Hasta Hakları Kurulu Başkanı

Sevda TEMİZ         Hemşire                      Hasta Hakları Birimi Sorumlusu

Osman KAYA        Sağlık Memuru           Yetkili Sendika Temsilcisi

Mustafa Fikri TEKELİOĞLU                    İl Genel Meclisi Üyesi

Perihan ALTUN                                        Sivil Toplum Temsilcisi

Kamuran KÜÇÜKDEVECİ                      Valiligin Belirlediği Gönüllü vatandaş

Şikayete Konu Olan Birim Sorumlusu

HEKİM SEÇME UYGULAMASI

En temel hasta haklarından biri de hekimini seçebilme hakkıdır. Bu hakkın kullanılabilmesi için hastanelerdeki poliklinik oda sayılarının artırılması amacıyla “Hekim Seçme Uygulaması” çalışmaları 2004 yılında başlatılmıştır. Bu kapsamda yapılan çalışmalar aşağıda sıralanmıştır:

    GENELGE YAYIMLANDI-Eylül 2004

8 Eylül 2004 tarihinde 2004/117 sayılı “Poliklinik Hizmetlerinin Yeniden Yapılandırılması Genelgesi” yayımlanmıştır. Bu kapsamda ilgili Genelgede belirtilen şartları sağlayan hastaneler “Hekim Seçme Hakkı Logosunu” hastanelerine asmaya başlamışlardır.

    YATAKLI TEDAVİ İŞLETME YÖNETMELİĞİ-Mayıs 2005

Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliğine “Yataklı tedavi kurumlarında mevcut her klinisyen uzmanın poliklinik hizmeti vermesine yönelik düzenleme yapılarak hastaların hekim seçmesine imkan sağlanır.”  maddesinin eklenmesi sağlanmıştır.

    HEKİM SEÇME YÖNERGESİ YAYIMLANDI-Ekim 2007

Hastaların sağlık hizmeti alacağı veya almakta olduğu hekimi serbestçe seçmesine, değiştirmesine, sağlık kurumlarındaki hekimlerin buna uygun poliklinik hizmeti vermesine yönelik tedbirlerin alınmasına ve bu amaçla gerekli hizmet, fizik ve personel altyapısının oluşturulmasına ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla yönerge çalışmaları başlatılarak 17 Ekim 2007 tarihinde 9379 Sayılı Makam Oluruyla “Sağlık Hizmet Sunumunda Poliklinik Hizmetlerinin Hastaların Hekim Seçmesine ve Değiştirmesine İmkân Verecek Şekilde Düzenlenmesi Hakkında Yönerge” yayımlanmıştır.

Bu Yönerge, Sağlık Bakanlığı’na bağlı birinci basamak sağlık kuruluşları ile ilçe hastaneleri, genel hastaneler, özel dal hastaneleri, eğitim ve araştırma hastaneleri ve ağız ve diş sağlığı merkezlerini kapsamaktadır.

    Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri genelgesi yayımlandı-ekim-2007

            Bu kapsamda ağız ve diş sağlığı merkezlerinde de uygulamanın başlatılması amacıyla 17.10.2007  /  21481 sayılı genelge yayınlandı.

    bütün illere gönderilen yazılı talimat-temmuz-2008

bütün Valiliklere gönderilen yazıyla, halen hekim seçme hakkı sağlamayan hastaneler fiziki imkanlarını (semt polikliniği dahil) en üst düzeyde kullanarak hekim seçme uygulamasına başlamaları ve bütün kuruluşlarımızın Hekim Seçme Yönergesi’nde belirtilen hekim seçme hakkı logosunu kurumlarına en geç 15 Eylül 2008 tarihine kadar asmaları istenmiştir. Bu tarihe kadar hekim seçme hakkını sağlamayan (çok zorunlu sebepler varsa açıklanacak) hastane kalmayacağı talimatı verilmiştir. Hekim seçme hakkını sağlayamayan hastanelerin, gerekçelerini ayrıntılı bir rapor halinde Bakanlığımıza bildirmeleri istenmiştir. 

    MEVCUT DURUM

            Halen 754 devlet hastanesinde ve 63 ağız ve diş sağlığı merkezinde hekim seçme uygulaması başlatılmış olup vatandaşlarımız istedikleri hekime muayene olabilmektedir.

1.      HAKLARINIZ

2.      1) Hizmetten genel olarak faydalanma:

3.      Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç,ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır.

4.      2) Bilgilendirme ve bilgi isteme:

5.      Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır.

6.      3) Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme:

7.      Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır.

8.      4) Mahremiyet:

9.      Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır.

10.  5) Reddetme, durdurma ve rıza:

11.  Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır.

12.  6) Güvenlik :

13.  Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya,

14.  7) Dini vecibeleri yerine getirebilme :

15.  Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır.

16.  8) İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık:

17.  Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır.

18.  9) Ziyaret ve refakatçi bulundurma:

19.  Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya hakkı vardır

20.  10) Müracaat, şikayet ve dava hakkı:

21.  Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır.

22.  SORUMLULUKLARINIZ

23.  Son dönemde hasta haklarının yanında bir de “Hasta Sorumluluğu” kavramı ortaya çıkmıştır. Henüz bu kavramın, içeriği ve kapsamı ortaya konmamıştır. Ancak genel olarak, hastanın bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir diye tarif edilebilir. Hastanın sorumluluklarını boyutlandırmamız mümkündür. Kısaca maddeler halinde sıralayabiliriz:

24.  1. Genel Sorumluluklar

25.  1.1. Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır.

26.  1.2. Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir.

27.  1.3. Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır.

28.  2. Sosyal Güvenlik Durumu

29.  2.1.Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır.

30.  2.2.Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır.

31.  3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme

32.  3.1.Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir.

33.  4. Hastane Kurallarına Uyma

34.  4.1. Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır.

35.  4.2.Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır .

36.  4.3.Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir.

37.  4.4.Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir.

38.  4.5. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir.

39.  4.6. Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır.

40.  5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma

41.  5.1.Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.

42.  5.2.Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir.

43.  5.3.Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir.

44.  5.4.Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

Mevcut durum devam edecek.

http://sbu.saglik.gov.tr/extras/hastahaklari/giris.html   adresi açılacak